Política de reembolso
En Remolona queremos que quedes satisfecha con tu compra. Si por algún motivo no es así, puedes solicitar una devolución conforme a la normativa vigente.
Plazo de devolución
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar la decisión.
Para ejercerlo, deberás comunicarlo por escrito a través del correo electrónico [tu correo de atención al cliente], indicando número de pedido y datos de contacto.
Condiciones de devolución
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Los artículos deberán estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original.
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No se admitirán devoluciones de productos personalizados, hechos por encargo o que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos por razones de higiene (por ejemplo, pendientes, textiles usados o sin precinto).
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Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Remolona.
Reembolsos
Una vez recibido y comprobado el artículo devuelto, se efectuará el reembolso del importe pagado (incluidos los gastos de envío iniciales, si los hubiera) mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo máximo de 14 días naturales desde la notificación del desistimiento.
Remolona se reserva el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o comprobado su correcto estado.
Productos defectuosos o errores de envío
Si el artículo llega dañado o no corresponde al pedido, Remolona asumirá los costes de sustitución o devolución. En este caso, el cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.