Política de envío
En Remolona cuidamos cada pedido con especial atención para que llegue en perfectas condiciones y en el menor plazo posible.
A continuación detallamos nuestras condiciones de envío y entrega.
1. Zonas de envío
Actualmente realizamos envíos a toda España peninsular y Baleares.
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta o Melilla salvo acuerdo previo.
Para pedidos especiales o envíos internacionales, puedes contactarnos en eres@laremolona.es y estudiaremos la posibilidad y el coste.
2. Plazos de preparación y entrega
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Los pedidos se preparan y envían normalmente en un plazo de 5 a 7 días laborables desde la confirmación del pago.
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El plazo de entrega dependerá del destino y del transportista, con una media de 48–72 horas laborables una vez enviado el pedido.
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En artículos artesanales o hechos por encargo, el plazo puede ampliarse. Este plazo está indicado en la ficha de cada producto.
Los plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Remolona (retrasos del transportista, incidencias meteorológicas o festivos).
3. Gastos de envío
Los gastos de envío se calculan automáticamente en el momento de la compra y se muestran antes de confirmar el pedido.
Pueden variar según el peso, volumen o destino.
Remolona puede ofrecer envío gratuito en determinados importes o promociones, lo cual se indicará claramente en la web.
4. Seguimiento del pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace del transportista para consultar el estado de la entrega.
5. Entregas fallidas o direcciones incorrectas
Si la empresa de transporte no puede entregar el pedido por dirección incorrecta, ausencia del destinatario o falta de recogida, el paquete será devuelto a Remolona.
En ese caso, podremos volver a enviarlo previo abono de los gastos de reexpedición.
6. Daños durante el transporte
Si el pedido llega dañado, el cliente debe notificarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción a eres@laremolona.es, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
De no comunicarse dentro de ese plazo, no podrá tramitarse la reclamación al transportista.
7. Recogida en taller (si aplica)
En caso de ofrecer recogida local o en taller, el cliente podrá seleccionarla en el proceso de compra.
Se notificará por correo cuando el pedido esté listo para recoger.
8. Contacto
Para cualquier incidencia relacionada con el envío o la entrega, puedes escribirnos a eres@laremolona.es indicando el número de pedido.