Política de cancelación

En Remolona trabajamos para preparar y enviar los pedidos con la mayor rapidez posible. Por ello, los pedidos se procesan poco después de realizarse.

1. Cancelación antes del envío

El cliente puede solicitar la cancelación total del pedido siempre que este no haya sido procesado ni enviado.
Para ello, deberá comunicarlo lo antes posible escribiendo a eres@laremolona.es, indicando el número de pedido y el nombre completo.

Si el pedido aún no ha salido, se procederá al reembolso íntegro del importe pagado mediante el mismo método de pago utilizado.

2. Cancelación tras el envío

Una vez que el pedido haya sido entregado al transportista, no será posible cancelarlo.
En este caso, el cliente podrá ejercer su derecho de desistimiento en el plazo de 14 días naturales desde la recepción, conforme a la Política de devoluciones y reembolsos disponible en nuestra web.

Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo error o defecto imputable a Remolona.

3. Pedidos personalizados o hechos por encargo

Los pedidos que incluyan productos personalizados, por encargo o elaborados artesanalmente bajo solicitud del cliente no podrán cancelarse una vez iniciado el proceso de producción.

4. Reembolsos

En los casos en los que proceda la cancelación, Remolona efectuará el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde la confirmación de la misma, utilizando el mismo método de pago que el cliente empleó al realizar la compra.

📌 Resumen rápido:

  • Si aún no lo hemos enviado → cancelación gratuita y reembolso completo.

  • Si ya lo hemos enviado → aplica el derecho de desistimiento (devolución con gastos de envío a cargo del cliente).

  • Si es personalizado o hecho a medida → no se puede cancelar ni devolver.